في خطوة جديدة وهامة تعكس مدي الإهتمام بذوي الهمم ودمجهم في المجتمع والحصول علي مكتسبات كبيرة ، خصصت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بعض الشبابيك بمحطات السكك الحديدية الرئيسية لصرف التذاكر لذوي الهمم، وذلك لتخفيف العبء عليهم وتذليل كافة العقبات أمامهم.
هيئة السكك الحديدية لم تكتفي بذلك بل قامت بتنفيذ برامج توعية وتدريبات خاصة لتلبية إحتياجات ذوي الهمم والتعامل الأمثل معهم .
وقامت الهيئة بإصدار تعليماتها للعاملين بالتسهيل لذوي الهمم في الحركة داخل المحطات وتوفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، مع إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الكامل لهم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول الآمن إلى القطار.
كما خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم وتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
